Politique de remboursement

Politique de retour // Droit de rétractation

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement ni vous offrir un remboursement ni un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains articles ne peuvent pas être retournés.
Les produits périssables ne peuvent pas être remboursés.
Les articles fabriqués sur mesure ne peuvent également pas être retournés.

Les articles suivants sont exclus du retour :

  • Cartes-cadeaux

  • Fabrications personnalisées (par exemple, peignes de tissage sur mesure)

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Livres présentant des signes évidents d’usure

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts

  • Articles qui ne sont plus dans leur état d’origine, qui sont endommagés ou dont certaines pièces manquent pour des raisons non imputables à notre erreur

  • Articles renvoyés plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; un certain délai peut être nécessaire avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

  3. Puis contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant l’apparition d’un remboursement.
    Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : kundenservice@spinnraeder.de

Articles en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Veuillez noter que les frais de traitement par carte bancaire ne sont pas remboursés.
Des frais de traitement sont facturés par Shopify Payments pour la transaction initiale et le remboursement ; la commission d’origine de la carte bancaire ne sera donc pas restituée.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à kundenservice@spinnraeder.de et retournez-le à l’adresse suivante : Berliner Webstühle BW GmbH, Bahnhofstr. 17, 27283 Verden (Aller), Allemagne

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un bon d’achat d’une valeur équivalente à celle de votre commande une fois le retour reçu.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou s’il a été envoyé à la personne qui l’a offert, le remboursement sera adressé à cette personne, et elle sera informée du retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
Berliner Webstühle BW GmbH, Bahnhofstr. 17, 27283 Verden (Aller), Allemagne

Les frais d’expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Le délai de réception d’un article échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.
Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.